minneで作品が売れたらどうする？受注～発送～取引終了までの流れ【ハンドメイド販売】

minneで作品が売れた！嬉しい！
でもいざ、やりとりや発送となると、

「ちゃんとやりとり出来るかな」
「クレームになったりしないかな」
「作品はちゃんと届くかな」

など、
いろんな不安が出てくると思います。

私も最初は、
「クレーム来たらどうしよう」
「作品の内容、間違ってなかったかな」
など、いろいろ心配が尽きませんでした。

この記事では、
そんな疑問や不安を抱えた作家さんに、
はじめてminneで作品が売れたあとに、
どんな手順でやりとりをしていけばいいのか
お伝えしてみようと思います♪

また、
これからminneで作品を販売する予定で、
売れた時の手順を知っておきたい！
という方も参考にしていただけると幸いです。

最初のやりとりで、
不安になることもあると思うので、
予習しておくと安心です(*^-^*)

minneで売れた後にやること

minneで作品が売れたらやることを、
時系列でお伝えします。

① 作品注文の連絡が来る

minneからメールまたはアプリの通知で、
「作品の注文が入りました」という連絡がきます。

実際に届くメールの画像
（お客様ご入金済み）

こちらはお客様が未入金の場合のメールの画像です

お客様の支払方法によっては、
メールの内容が変わります。

が記載されています。

注文されたお客様の住所や氏名などは、
このメールに記載はされていないので
管理画面からログインして確認します◎

② 支払い状況を確認

入金済みの場合

入金済みの場合は右上が「発送準備中」となっており、
お客様のお名前・電話番号・住所が記載されています。

未入金の場合

下記画像はパソコンから見た画面ですが、
まだ未入金の場合は「未払い」となっています。

お名前や電話番号は記載されていますが、
配送先は「都道府県名」までしか
表示されないようになっています。

入金が取れたら配送先の詳細が
表示されるようになります。

着金期限が過ぎると、
自動的にキャンセルとなります。

お客様にメッセージを送る

支払い済み・未払い問わず
お客様に「お礼のメッセージ」を送りましょう。

下記に例文を用意したので、
コピペして使ってください♪

下の吹き出しをクリックすると、
基本バージョンと丁寧バージョンが見れます○

メッセージを送る際のポイントと注意点

お礼のメッセージは、
注文が入ったらなるべく早めに
送っておくほうがいいです。

連絡が遅くなってしまうと、
お客様が不安に感じてしまいます。
少し遅れただけで、
連絡を催促される方も
実際にいらっしゃいます。

ただ、
土日祝など家族と過ごす休みの日などは、
無理に返事しなくても大丈夫です。
家族との時間は大切に♡

すぐ連絡ができない事情がある場合、
「ご購入時の注意点」にしっかり記載するのが
おすすめです◎

私の場合、「土日祝日の発送と連絡はお休みいただいております」と記載しています。

こうすることで連絡の催促は
めったに来きません。
トラブルになったことも一度もないです◎

作品を梱包し発送する

作品を梱包して発送しましょう。

配送先の名前についての注意点

発送に関して1点注意があります。
「注文者」と「配送先」の名前が
異なる場合が結構あります。

ご結婚されている方に多く、
注文者が「旧姓」で、
配送先が「新姓」になっていたりします。

うっかりしていると
注文者の名前の方を書いたりしてしまうので、
必ず「配送先」に記載された名前宛に
送るようにしてください。

作品と一緒に送った方がいいもの

発送時に作品と一緒に送った方がいいものは、

の２点になります。

メルカリなどのフリマアプリだと、
商品だけ送られてくるということが多いのですが、

ショップとしてやっていく場合、
納品書とショップカードは必ず同封しましょう。

① 納品書

納品書はなくても問題ないのですが、お客様がいつどこで何を買ったかが確認できるので、安心感があります。

パソコンとプリンターがあれば、
すぐに印刷ができるので、
同封しましょう。

納品書はminneのブラウザ版から印刷することができます。

② ショップカード

ショップカードはハンドメイド作家にとって必須の販促ツールです。

最低限、

を記載したショップカードを用意しましょう。

最初はオリジナルロゴを作成したり、
クオリティは求めなくて大丈夫です。

覚えてもらうという目的で
簡易的にでもいいので用意しておくのが◎。

もしお客様がリピートしたいと思ったときに、
すぐにQRコードでアクセスできるようにしておくと、
リピート率が上がります。

また、今後のショップのお知らせを受け取ってほしいなと思ったときは、自分が発信しているSNSアカウントのQRコードを載せておいてもいいです◎

QRコード作成サイトは以下がおすすめです！
QRのススメ https://qr.quel.jp/

発送完了通知を送る

minneの管理画面にログインして、「注文の詳細を見る」をクリックします。（画像右下）

画像準備中

「発送完了メールを送信する」ボタンをクリックします

画像準備中

ボタンをクリックすると、
お客様にも発送通知がいきます。

発送メールを送信する

「発送完了メール」を送信したあとは、
お客様に発送した旨をメッセージで伝えましょう。

その際に、
荷物の追跡番号があれば伝えます。

例文を2つご用意したので、
コピペして使って下さい(*^-^*)

発送完了後

発送完了メールを送ると、
売上が確定します。

後は、お客様の手元に作品が
無事到着するように祈りましょう。

作品が到着したら、
お客様から連絡がくるときもあります。
来ない時もありますが、
気にしなくて大丈夫です◎

お客様からの連絡が来ないと、
ちゃんと届いてるか心配な方は、
「追跡番号付きの発送方法」を使うがおすすめです。

お客様から一切連絡ない場合は大丈夫？

基本的に問題ないです◎

お礼メールから発送お知らせメールまで、
返信がない方も、たくさんいます。

楽天市場で自分が買い物するときも、
こちらからわざわざショップに
メッセージは送らないですよね。
それと同じ感覚で買い物している方もいます。

発送したものがお手元に届いてるのが、
追跡番号で確認できれば、
そんなに心配することはないです^_^

まとめ

基本的な流れをざっと書いてみました！

最初のうちは不安なことも多い
発送やお客様とのやりとりですが、
慣れてしまえば、なんのその（笑）

お客様から感謝のメッセージを
いただいたときは、
とても嬉しいものです(*^-^*)

この記事が作家さんの参考になれば幸いです♪